Hizmet Şartları
Son güncelleme tarihi: 19 Mayıs 2026 | Sürüm: 2.0
1. Taraflar ve Tanımlar
İşbu Hizmet Şartları ("Sözleşme"), WOX Teknoloji Yazılım Anonim Şirketi (kısaca "WOX Teknoloji", "Şirket" veya "Hizmet Sağlayıcı") ile internet sitesini ve/veya TourMAX dahil sunulan yazılım hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "Müşteri") arasında yapılan elektronik sözleşmedir.
Şirket Bilgileri:
Ünvan: WOX Teknoloji Yazılım Anonim Şirketi
Adres: 10032 Sok. No: 2 İTOB OSB Menderes / İZMİR
Vergi Dairesi: Menderes
Vergi No: 8380869182
MERSIS No: 0838086918200001
Ticaret Sicil No: 217952
Telefon: 0 (850) 533 0 383
E-posta: [email protected]
Tanımlar:
- "Hizmetler": WOX Teknoloji tarafından sunulan turizm sektörüne yönelik TourMAX SaaS (Software as a Service) yazılımı; bu yazılımın bünyesindeki tüm modüller (CRM, rezervasyon yönetimi, çağrı merkezi, finansal yönetim, raporlama, sosyal medya birleşik inbox vb.), web sitesi, mobil arayüzler, API'ler, entegrasyonlar, dokümantasyon ve destek hizmetleri.
- "TourMAX": Şirket'in turizm sektörü oyuncuları (seyahat acenteleri, oteller, tur operatörleri vb.) için geliştirdiği ana SaaS ürünü.
- "Son Tüketici": Müşterinin (acente, otel vb.) kendi nihai müşterisi; örn. acentenin müşterisi olan tatilci, otelin konuğu, tur operatörünün katılımcısı.
- "Sosyal Medya Birleşik Inbox": TourMAX'ın bir modülü olup WhatsApp Business Cloud API, Instagram Graph API ve Facebook Messenger üzerinden Müşteri ile Son Tüketici arasındaki mesajlaşmayı tek arayüzde toplayan özellik.
- "Meta": Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business Platform, Instagram ve Facebook Messenger'ın sahibi olan ABD merkezli teknoloji şirketi.
- "KVKK": 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.
- "DPA": Veri İşleme Sözleşmesi (Data Processing Agreement).
2. Hizmetlerin Kapsamı
WOX Teknoloji, turizm sektörüne yönelik SaaS (Software as a Service) tabanlı yazılım çözümleri sunan bir bilişim teknolojileri şirketidir. Ana ürünümüz TourMAX'tır; seyahat acenteleri, oteller, tur operatörleri ve diğer turizm hizmet sağlayıcıları için tasarlanmış bütünleşik bir CRM ve operasyon platformudur.
TourMAX kapsamında sunulan başlıca modüller:
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Müşteri kartı, müşteri segmentasyonu, satış pipeline'ı, müşteri geçmişi.
- Rezervasyon ve Operasyon Yönetimi: Otel, transfer, tur, paket ve uçuş rezervasyonları; tedarikçi yönetimi; voucher/dosya yönetimi.
- Finansal Modüller: Fatura, ödeme tahsilat, cari hesap, kasa, banka, mahsuplaşma, finansal raporlama, e-Fatura ve e-Arşiv entegrasyonu.
- Çağrı Merkezi (PBX) Entegrasyonu: Asterisk, NetGSM, Güven Telekom altyapıları ile uyumlu agent yönetimi, kuyruk, çağrı kayıt, IVR, wallboard, otomatik arayıcı (autodialer).
- Sosyal Medya Birleşik Inbox: WhatsApp Business, Instagram ve Facebook Messenger üzerinden müşteri-tüketici iletişiminin tek panelden yönetimi. Bu modül kapsamında WOX Teknoloji, Meta Platforms Inc. tarafından onaylı WhatsApp Business Solution Provider (Tech Provider) sıfatına sahiptir; ancak bu sosyal medya entegrasyonu, TourMAX'ın seçimlik bir özelliğidir ve kullanmak Müşteri'nin tercihindedir.
- Tedarikçi API Entegrasyonları: Paximum, WTatil, Jollytur, Yunanistan.com gibi tur operatörü ve tedarikçi sistemleriyle çift yönlü veri alışverişi.
- Raporlama ve İş Zekası: Operasyonel raporlar, satış raporları, finansal dashboard'lar, performans analizleri, Excel ihracatı.
- Çoklu Cihaz Desteği: Responsive web arayüzü, mobil uyumlu görünüm, REST API'leri ve geliştirici dokümantasyonu.
- Güncelleme ve Destek: Düzenli yazılım güncellemeleri, hata düzeltmeleri, e-posta ve telefonla teknik destek, çevrim içi yardım belgeleri.
Şirket; ek olarak özelleştirme talebi, eğitim, danışmanlık ve veri göçü gibi proje bazlı profesyonel hizmetler de sunabilir. Bu profesyonel hizmetler ayrı bir teklif veya iş emri ile fiyatlandırılır.
3. Hesap Oluşturma ve Erişim
- Hizmetleri kullanmak için 18 yaşını doldurmuş ve tam ehliyetli olmanız veya yetkili bir tüzel kişiliği temsil etmeniz gerekmektedir.
- Hesap bilgilerinizin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz.
- Hesap parolanızı gizli tutmakla yükümlüsünüz; yetkisiz erişim tespit ettiğinizde 24 saat içinde Şirket'i bilgilendirmelisiniz.
- Bir hesap yalnızca tek bir Müşteri tarafından kullanılabilir; hesap kiralama, devir veya paylaşım yasaktır.
- Şirket, kimlik doğrulama amacıyla iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) zorunlu kılma hakkını saklı tutar.
4. Müşterinin Yükümlülükleri
Müşteri, Hizmetleri kullanırken aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:
- Tüm yerel, ulusal ve uluslararası mevzuata (KVKK, Türk Ceza Kanunu, Vergi Usul Kanunu, Elektronik Ticaret Kanunu, Reklam Kanunu vb.) uymak.
- Son Tüketicilerden mevzuatın gerektirdiği açık rızaları bizzat almak ve kanıtlarını saklamak (KVKK izin formları, opt-in kayıtları).
- Spam veya istenmeyen mesajlaşma yapmamak.
- Sahte hesap, sahte kimlik, sahte iletişim bilgisi kullanmamak.
- Yasadışı içerik (telif ihlali, ayrımcılık, nefret söylemi, çocuk istismarı, terör propagandası, dolandırıcılık) iletmemek.
- Hizmetleri tersine mühendislik, otomatik kazıma (scraping), sistemin kapasitesini aşma, güvenlik açığı sömürme amacıyla kullanmamak.
- Üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarına saygı göstermek.
- Vergi yükümlülüklerini yerine getirmek (kendi vergi numarası ile fatura kesilmesi).
5. Sosyal Medya Birleşik Inbox Modülü ve Üçüncü Taraf Platform Şartları
İşbu madde yalnızca TourMAX'ın Sosyal Medya Birleşik Inbox modülünü aktif olarak kullanan Müşteriler için geçerlidir. Bu modülü tercih etmeyen Müşteriler için bu maddenin hükümleri bağlayıcı değildir.
Söz konusu modülü kullanan Müşteri; WhatsApp, Instagram ve/veya Facebook Messenger ağlarının sahibi olan Meta Platforms, Inc.'in resmi şartlarına da uymakla yükümlüdür:
Meta tarafından Müşteri hesabının askıya alınması, kalıcı silinmesi veya WhatsApp Business Account (WABA) suspend edilmesi durumunda Şirket'in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu durumlarda Şirket, Müşteri'yi gecikmesizin bilgilendirir ve mümkün olduğu ölçüde itiraz (appeal) sürecinde destek olur.
Önemli not: Sosyal Medya Birleşik Inbox modülünün kullanılmaması, Müşteri'nin TourMAX yazılımının diğer modüllerinden (CRM, rezervasyon, finansal, çağrı merkezi vb.) yararlanmasına engel değildir.
6. Veri İşleme Rolleri ve DPA
TourMAX yazılımı kapsamında Müşteri'nin kendi Son Tüketicilerine ait kişisel verileri (müşteri kartı, rezervasyon, çağrı kayıtları, sosyal medya mesajları vb.) işlediğimiz tüm modüllerde KVKK ve GDPR uyarınca taraflar arasındaki roller:
- Müşteri, kendi son tüketicilerinin kişisel verileri açısından "Veri Sorumlusu" (Data Controller)'dır.
- WOX Teknoloji, Müşteri talimatları doğrultusunda söz konusu verileri işleyen "Veri İşleyen" (Data Processor)'dir.
- Taraflar, hizmet kullanımı süresince ayrıca bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) imzalar. DPA, Müşteri Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.
- Şirket, Müşteri verilerini yalnızca Müşteri talimatları, mevzuat yükümlülükleri ve Sözleşme amaçları doğrultusunda işler.
- Şirket, alt-veri işleyici (Meta, ödeme sağlayıcı, bulut sağlayıcı vb.) listesini Müşteri ile paylaşır ve değişikliklerde 30 gün önceden bildirim yapar.
7. Ücretler ve Ödeme Koşulları
- Hizmet ücretleri, abonelik seviyesine göre Şirket'in web sitesinde veya teklifte belirtilir.
- Aksi yazılı kararlaştırılmadıkça, ücretler aylık veya yıllık peşin ödeme şeklindedir. KDV ücretlere dahil değildir; faturada ayrıca gösterilir.
- Sosyal Medya Birleşik Inbox modülünü kullanan Müşteriler için: Meta tarafından conversation başına Şirket'e fatura edilen maliyetler (Marketing, Utility, Authentication conversation ücretleri), abonelik paketinde belirtilen kotayı aşması halinde Müşteri'ye yansıtılır. Bu modülü kullanmayan Müşteriler için bu kalem uygulanmaz.
- Ödeme vadesi, fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) gündür. Gecikme halinde Türk Borçlar Kanunu m.120 uyarınca yasal temerrüt faizi işletilir.
- İki ardışık fatura ödenmediği takdirde, Şirket Hizmetleri 7 gün önceden bildirimle askıya alabilir; 30 gün sonra sözleşmeyi feshedebilir.
- İade politikası: Dijital hizmetler doğası gereği iadesizdir (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.15). Ancak hizmet sunulamayan dönemler için orantılı iade Şirket takdirindedir.
8. Sözleşme Süresi ve Fesih
- Sözleşme, hesap oluşturulması ile başlar ve taraflardan biri feshetmediği sürece devam eder.
- Müşteri, aylık abonelikte 7 gün, yıllık abonelikte 30 gün önceden e-posta veya KEP ile fesih bildirimi yapabilir.
- Şirket, Müşteri'nin Sözleşme'yi esaslı şekilde ihlal etmesi (özellikle Madde 4-5 yükümlülükleri) halinde 7 gün uyarı süresi vererek ve düzeltilmediği takdirde derhal feshedebilir.
- Yasadışı kullanım, dolandırıcılık, Meta TOS ihlali veya KVKK ihlali tespit edilmesi halinde Şirket, herhangi bir bildirim süresi olmaksızın Sözleşme'yi derhal feshedebilir.
- Fesih halinde Şirket, Müşteri verilerini 30 gün boyunca "salt-okunur" modda erişilebilir tutar; bu süre içinde Müşteri verilerini dışa aktarabilir. 30 gün sonunda veriler güvenli şekilde silinir (yasal yükümlülük gerektiren kayıtlar hariç).
9. Hizmet Seviyesi (SLA)
Şirket, aşağıdaki hizmet seviyelerini hedef olarak taahhüt eder (planlanmış bakım pencereleri hariç):
- Erişilebilirlik (uptime): Aylık %99.5 (yıllık 43 saat 48 dakika kesinti payı).
- Kritik destek yanıt süresi: 4 saat (mesai içi).
- Standart destek yanıt süresi: 1 iş günü.
- Planlı bakım bildirimi: 48 saat öncesinden e-posta ile.
SLA hedefleri Meta, ödeme sağlayıcı, bulut sağlayıcı gibi üçüncü taraf hizmetlerin erişilebilirliğine bağlı kısımları kapsamaz.
10. Sorumluluk Sınırlamaları
- Hizmetler "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekilde" sunulmaktadır. Şirket, açık veya zımni hiçbir garanti vermez (ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk dahil).
- Şirket'in toplam sorumluluğu, herhangi bir 12 aylık dönemde Müşteri tarafından Şirket'e ödenen ücretler toplamı ile sınırlıdır.
- Şirket; dolaylı, arızi, özel veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan (kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, ticari fırsat kaybı) sorumlu değildir.
- Müşteri, Şirket'i kendi mevzuat ihlallerinden, Son Tüketici şikayetlerinden ve üçüncü taraf taleplerinden tazmin etmekle yükümlüdür (indemnity).
- Bu madde, Şirket'in kasıt veya ağır kusurunu kapsamaz.
11. Fikri Mülkiyet Hakları
- TourMAX yazılımı, kaynak kodu, tasarım, marka, logo, doküman ve ilgili tüm fikri mülkiyet hakları WOX Teknoloji'ye veya lisans verenlerine aittir.
- Sözleşme süresince Müşteri'ye Hizmetleri kullanmak üzere kişisel olmayan, devredilemez, münhasır olmayan bir lisans verilir.
- Müşteri'nin sisteme yüklediği veriler, içerikler ve mesajlar (Son Tüketici iletişimi dahil) Müşteri'ye aittir; Şirket bunlar üzerinde Sözleşme amacı dışında hak iddia etmez.
- Müşteri, Şirket'e Hizmetlerin sağlanması için gerekli olan ölçüde verileri işleme/saklama lisansı verir.
- Tersine mühendislik, kaynak koda erişim girişimi, yetkisiz kopya kesinlikle yasaktır.
12. Yasaklı Kullanımlar
Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır ve tespit edilmesi halinde Sözleşme derhal feshedilir:
- Spam, toplu istenmeyen mesaj, izinsiz pazarlama iletisi gönderme.
- Sahte/sahtekarlık amaçlı mesaj, phishing, dolandırıcılık.
- Meta'nın Commerce Policy'sinde yasaklı ürün/hizmet pazarlaması (silah, uyuşturucu, sahte ürün, yetişkinlere yönelik hizmet vb.).
- Yasadışı kumar, çocuk istismarı, terör propagandası, nefret söylemi.
- Telif hakkı veya marka ihlali.
- Otomatik bot kullanımı ile suni etkileşim yaratma.
- Sistemin teknik kapasite limitlerini aşacak şekilde kötüye kullanım (DoS girişimi).
- Üçüncü kişilere ait kişisel verileri izinsiz toplama veya paylaşma.
13. Hesap Askıya Alma ve Kapatma
- Şirket, yukarıda belirtilen ihlallerden birini tespit ettiğinde Müşteri'nin hesabını derhal askıya alma hakkına sahiptir.
- Askıya alma kararı Müşteri'ye e-posta ile bildirilir. Müşteri 7 gün içinde itiraz edebilir.
- Ciddi ihlal hallerinde (yasadışı kullanım, Meta tarafından zorunlu kılınan eylemler) hesap herhangi bir bildirim olmaksızın kapatılabilir.
- Hesap kapatılması durumunda Şirket'in tazminat yükümlülüğü doğmaz; aksine Müşteri, Şirket'e karşı oluşabilecek üçüncü taraf taleplerini karşılamakla yükümlüdür.
14. Veri Yedekleme, Aktarım ve İmha
- Şirket, Müşteri verilerini düzenli olarak yedekler (günlük artımsal, haftalık tam).
- Müşteri, hesabını kapatmadan önce verilerini dışa aktarma (export) hakkına sahiptir.
- Hesap kapatıldıktan 30 gün sonra Müşteri verileri güvenli şekilde silinir; yasal saklama yükümlülüğü olan veriler (fatura, KVKK audit) ilgili mevzuat süresince saklanır.
- "Unutulma Hakkı" talepleri 30 gün içinde işleme alınır.
15. Üçüncü Taraf Entegrasyonları
TourMAX kapsamında, kullanılan modüllere bağlı olarak aşağıdaki üçüncü taraf hizmetlerinin altyapısı kullanılır:
- Turizm tedarikçi API'leri: Paximum, WTatil, Jollytur, Yunanistan.com ve benzeri tur operatörü / havayolu / otel rezervasyon sistemleri (rezervasyon modülünde).
- Çağrı merkezi sağlayıcıları: NetGSM Telekom, Güven Telekom, Asterisk tabanlı PBX sistemleri (çağrı merkezi modülünde).
- Sosyal medya platformları: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API, Instagram Graph API, Facebook Messenger) — yalnızca Sosyal Medya Birleşik Inbox modülü kullanılıyorsa.
- Ödeme sağlayıcıları: iyzico, Param, Stripe ve benzeri PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşları.
- İletişim sağlayıcıları: SMS, e-posta gönderim ve KEP sağlayıcıları (NetGSM, Mailgun, Postmark, KEP servisleri vb.).
- Bulut altyapı: Türkiye ve AB (Frankfurt) bölgelerinde sunucu, object storage ve CDN sağlayıcıları.
- E-Fatura / e-Arşiv entegratörü: Gelir İdaresi Başkanlığı onaylı özel entegratörler.
- Analitik servisleri: Google Analytics ve benzeri (açık rıza ile).
Bu üçüncü tarafların kendi hizmet şartları ve gizlilik politikaları, ilgili modülün kullanımı sırasında Müşteri için de bağlayıcıdır. Şirket; üçüncü tarafların eylemleri, hizmet kesintileri, fiyat değişiklikleri veya politika güncellemelerinden sorumlu tutulamaz.
16. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, devlet kararları, internet altyapısında genel kesinti, üçüncü taraf sağlayıcılarda büyük arıza gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda taraflar, yükümlülüklerinin ertelenmesi konusunda anlaşır; 30 günden uzun süren mücbir sebep halinde her iki taraf da Sözleşme'yi feshedebilir.
17. Gizlilik
Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları, müşteri bilgilerini ve kamuya açık olmayan teknik bilgileri sözleşme süresince ve sonrasında 5 yıl boyunca gizli tutmakla yükümlüdür.
18. Devir Yasağı
Müşteri, Şirket'in önceden yazılı izni olmaksızın Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. Şirket, bağlı şirketlerine veya iştiraklerine devir hakkını saklı tutar.
19. KVKK ve GDPR Uyum Beyanı
Şirket, KVKK ve GDPR'a tam uyum sağlamayı taahhüt eder. Veri işleme faaliyetlerine ilişkin detaylar Gizlilik Politikası ve K.V.K.K. Aydınlatma Metni belgelerinde yer almaktadır.
20. Sözleşme Değişiklikleri
- Şirket, işbu Hizmet Şartları'nı tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar.
- Esaslı değişikliklerde Müşteri'ye en az 30 gün önceden e-posta ile bildirim yapılır.
- Müşteri, değişiklikleri kabul etmediği takdirde Sözleşme'yi feshedebilir; aksi halde değişikliklerin yürürlük tarihinden itibaren bağlayıcı olduğu kabul edilir.
21. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Sözleşmeden doğan veya bağlantılı her türlü uyuşmazlığın çözümünde İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Bu yetki, Müşteri'nin tüketici sıfatıyla sahip olduğu yasal hakları (Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri) bertaraf etmez.
22. Tebligat
Tüm tebligatlar Müşteri'nin sistemde kayıtlı e-posta adresine veya Şirket'in [email protected] adresine yapılır. KEP üzerinden tebligat geçerli kabul edilir.
23. İletişim
Herhangi bir sorunuz veya geri bildiriminiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
WOX Teknoloji Yazılım Anonim Şirketi
Adres: 10032 Sok. No: 2 İTOB OSB Menderes / İZMİR
Telefon: 0 (850) 533 0 383
E-posta: [email protected]
Hukuk & Sözleşme: [email protected]
KVKK: [email protected]
Bu Hizmet Şartları 19 Mayıs 2026 tarihinde yayınlanmıştır ve aynı tarih itibarıyla yürürlüğe girmiştir.